Часто задаваемые вопросы

Оферта

• Правила сайта 1. Настоящие Правила определяют порядок взаимодействия между Администрацией информационного ресурса (Администрацией) https://anaunique.com (Сайт) и лицом, желающим воспользоваться любой его функцией (Покупатель). 2. Правила не содержат существенных условий любых видов договоров и не являются публичной офертой. 3. Возрастное ограничение для использования Сайта - 18+ 4. Правила действуют бессрочно и могут быть изменены Администрацией в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Покупателей. 5. Результаты интеллектуальной деятельности, в том числе фотографии, тексты, иллюстрации (Информационные материалы), опубликованные на Сайте, а также все права на них, принадлежат Администрации. 6. Использование Информационных материалов Покупателями и третьими лицами в коммерческих целях без возмездного лицензионного договора с Администрацией запрещается. 7. Покупатели и третьи лица вправе использовать Информационные материалы в личных, информационных, научных, учебных или культурных целях на безвозмездных основах при указании авторства и источника заимствования в виде активной индексируемой гиперссылки на соответствующую страницу Сайта. 8. Покупатели вправе приобрести любой товар, имеющийся в наличии на Сайте, заказав его через веб-интерфейс сайта. 9. Условия приобретения товара: доставка - по желанию клиента курьером, курьерской доставкой, почтой; оплата - по безналичному расчёту, через электронную платёжную систему, наличными курьеру, наличными или банковской картой в шоуруме; - если товар с недостатками - замена на такой же товар, замена на другой товар с перерасчётом, скидка или возврат денег при возврате товара по выбору Покупателя в течение гарантийного срока; - если товар без недостатков, но не понравился - обмен товара или возврат в течение четырнадцати рабочих дней;- возврат денежных средств от Администрации Покупателю - по безналичному расчёту на реквизиты Покупателя или наличными при визите в офис; - возврат товара от Покупателя Администрации - из рук в руки в шоуруме или через курьерскую службу. 10. Требования, претензии, вопросы, жалобы, уведомления и сообщения следует направлять по электронной почте – customers@anaunique.com 11. Использование любой функции Сайта подтверждает согласие с Правилами. При полном или частичном несогласии с Правилами, а равно и с любой их частью, Покупатель обязуется покинуть Сайт.

Политика Конфиденциальности

• Интернет-магазин ANAUNIQUE, расположенный на доменном имени www.anaunique.com, ИП Кредина О.В. ( Юридический адрес и фактический адрес - 121357, Москва г, внутригородская территория муниципальный округ Можайский, Загорского проезд, дом 11, корпус 63, ИНН - 771515405596) собирает, хранит и использует ваши персональные данные (“ПД”) в соответствии с Законом РФ "О персональных данных", N 152-ФЗ. ОБЩЕЕ Пользуясь Сайтом, вы выражаете полное согласие с положениями настоящей Политики Конфиденциальности. В случае, если вы не согласны с настоящей Политикой, немедленно покиньте Сайт. САЙТЫ ТРЕТЬИХ ЛИЦ Настоящей Политикой Конфиденциальности мы хотим проинформировать вас о том, как будут использованы ваши ПД, которые вы предоставили по нашему запросу через Сайт. Пожалуйста ознакомьтесь с ней, прежде чем пользоваться Сайтом далее. КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ Мы не запрашиваем ваши персональные данные для пользования большей частью Сайта. Однако если вы хотите пообщаться с нами или получить ответ на ваш вопрос, вам нужно будет оставить свои контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона, имя). Если вы хотите получать новости о последних поступлениях, скидках и специальных предложениях, вам нужно подписаться на рассылку, оставив адрес своей электронной почты в соответствующем разделе. Чтобы оформить заказ, вам необходимо зарегистрироваться, указав свои имя, фамилию, электронную почту, адрес доставки и номер телефона. Мы используем эти данные, чтобы идентифицировать вас как нашего покупателя при последующей покупке, а также для организации доставки вашего заказа. Также мы запрашиваем день и месяц вашего рождения для предоставления специальных предложений в ваш день рождения. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ Мы передаем ваши имя, фамилию, электронную почту, адрес доставки и номер телефона курьерским службам для организации доставки ваших заказов. Кроме этого, мы передаем ваше имя, фамилию и адрес электронной почты компаниям, предоставляющим услуги в сети Интернет для оповещения вас о последних поступлениях, действующих скидках и специальных предложениях, для оптимизации работы сайта, ведения статистики и таргетирования рекламы. Мы не получаем и не храним данные о ваших банковских картах. Мы работаем с финансовыми организациями, такими как Сбербанк, которые обрабатывают ваши платежи, и только они имеют доступ к данным ваших карт. Каждый раз, когда мы запрашиваем ваши персональные данные, мы требуем подтверждения, что вы согласны предоставить их для дальнейшей обработки и использования.

Доставка

• Доставка по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области Срочная доставка по Москве 1 000 рублей. Доставка по Москве на следующий день - 600 рублей. Доставка в МО - 1 000 рублей. При сумме покупки свыше 70 000 рублей - доставка бесплатная. Доставка по Москве, МО, в Санкт-Петербург и ЛО осуществляется курьерской службой Logsis. Доставка по остальной территории России осуществляется курьерской службой СДЭК. Международная доставка осуществляется курьерской службой DHL. - **Обращаем ваше внимание, что оплата заказов курьеру доступна только на территории г.Москва, МО и Санкт-Петербург, по всех остальных случаях заказы доставляются только по предоплате.** - ***Срок резерва для неоплаченных заказов составляет 3 дня. По истечении этого срока заказ будет отменен.** - ****Количество позиций, доступных для оформления в одном заказе ограничено 5 единицами. При заказе большего количества с Вами свяжется менеджер интернет-магазина, чтобы скорректировать количество позиций в заказе на Ваш выбор** Доставка и оплата по России Мы осуществляем доставку по России СДЭК. Стоимость доставки по России составляет 1000 рублей. Оформив заказ, вы получите уведомление по e-mail об успешно созданном заказе, после чего с вами свяжется менеджер для уточнения всех необходимых деталей. Заказ, доставляемый по России, можно оплатить банковской картой через наш сайт. # Доставка и оплата в страны таможенного союза Мы осуществляем доставку заказов в страны таможенного союза с помощью нашего партнера — DHL Express. Стоимость доставки составляет 2000 рублей. Оформив заказ, вы получите уведомление по e-mail об успешно созданном заказе, после чего с вами свяжется менеджер для уточнения всех необходимых деталей. Оплатить заказ можно через банковской картой онлайн. Международная доставка Мы осуществляем доставку заказов по всему миру с помощью курьерской службы DHL Express. Стоимость доставки будет отображена во время оформления заказа и может зависеть от страны назначения. После оформления заказа наш менеджер свяжется с вами по электронной почте или WhatsApp, для предоставления номера отслеживания вашего отправления. Все иностранные заказы можно оплатить с помощью банковской карты. Если у вас остались вопросы, то вы можете обратиться к нашим менеджерам написав в WhatsApp +79219432804 или написать на customers@anaunique.com

Возврат товаров надлежащего качества

• Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента получения заказа (вещь должна прийти в магазин не позднее 14 дней со дня ее получения вами). Мы советуем начинать выполнять процедуру обмена или возврата не позднее 3 дней после его получения, чтобы товар прибыл к нам в срок 14 дней с момента получения вами заказа. Только в этом случае мы сможем вернуть вам стоимость товара или обменять его. Обмен и возврат возможны, только если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид (а также ярлыки, этикетки, упаковка) и чек. Мы не принимаем назад и не обмениваем товар, который выглядит поношенным или стиранным. При нарушении товарного вида приобретенной продукции вам могут отказать в возврате или обмене. Мы рекомендуем возвращать вещи в оригинальной упаковке со всеми защитными этикетками и бирками, которыми был укомплектован ваш товар. Если вы оформляли доставку по Москве, обмен или возврат можно осуществить лично в шоуруме – вам понадобится паспорт и карта, если вы расплачивались ею. При отказе от товара мы вернём вам его стоимость, за исключением расходов на доставку обратно в магазин, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования, что подразумевает поступление товара с заявлением о возврате в письменном виде в магазин. Если вам не подошел размер, сумма возврата будет состоять только из стоимости оплаченного товара. Если же вам неправильно укомплектовали заказ, сумма возврата будет состоять из стоимости товара и стоимости доставки. Повторная доставка в любом случае будет осуществляться за счет магазина. Расходы на доставку товара надлежащего качества в магазин несет покупатель.

Возврат товаров ненадлежащего качества

• Если вы получили товар ненадлежащего качества вследствие производственного брака, вы можете вернуть или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества при условии наличия его на складе.Замена товара производится в течение 7 дней с поступления заказа обратно в магазин, а возврат уплаченных за товар денег в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, что подразумевает поступление товара с заявлением о возврате в письменном виде в магазин. Мы вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков мы принимаем этот товар у покупателя и проводим экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Возврату и обмену не подлежат: - Бельевые (нижнее белье, боди, топы, бра), чулочно-носочные изделия и трикотаж, тканевые маски для лица - Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями - Средства ухода

Как отправить товар для возврата или обмена?

• 1. Заполните заявление о возврате и обмене, приложенное к заказу (его можно запросить написав по адресу customers@anaunique.com Заполните приложенное к товару заявление.
  2. Упакуйте заявление вместе с товаром. Пожалуйста, отправляйте товары в оригинальной упаковке только внутри почтовых коробок, чтобы при транспортировке оригинальная упаковка не пострадала. Если товар был дополнительно уложен в коробку или чехол, не забудьте вернуть и их.
  3. Передача курьерской службе
  4. Обмен и возврат денежных средств
• Как только мы получим товар, вам придет уведомление на почту. После этого мы вышлем вам обмен или перечислим деньги за возвращенный товар. Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами, а именно: [Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»](http://www.consultant.ru/popular/consumerism?roistat_visit=2423648)

Возврат товаров в Москве

• Для оформления возврата свяжитесь с нами любым удобным для вас способом в течение 7 дней с момента получения заказа. Заполните бланк заявления. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку товара при оформлении заказа. Возврат изделий Вы можете осуществить: в шоу-руме, расположенном по адресу: г.Москва, Старопименоввский пер. 18 отправив за Ваш счет посылку через любую курьерскую службу по адресу: 127006, г.Москва, Старопименовский пер. 18, контактный телефон +7 921 943 28 04. Изделия, которые Вы возвращаете должны быть упакованы в коробку или пакет и опечатаны. После одобрения возврата Вам будут перечислены денежные средства на карту или банковский счет в течение 3-10 рабочих дней, по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Скорость зачисления денежных средств на Ваш счет зависит от скорости обработки операций Вашим банком.

Оплата

• ОПЛАТА ЗАКАЗА В МОСКВЕ И САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ При доставке по Москве и Санкт-Петербурге заказ может быть оплачен несколькими способами: - 1. Наличными курьеру при получении заказа; - 2. Банковской картой при получении. Мы принимаем Visa, Mastercard, «МИР»; Обращаем внимание, что время пребывания курьера у покупателя для возможности примерки – не более 15 минут. Вы имеете право полностью отказаться от заказанного товара в момент доставки, либо осуществить возврат в течении 14 дней. ОПЛАТА ЗАКАЗА ПО РОССИИ По России, кроме Москвы, МО и Санкт-Петербурга мы доставляем только предоплаченные заказы ОПЛАТА ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ СБЕРБАНК Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу Сбербанк, и Вы можете оплатить Товар банковской картой Visa, MasterCard, Maestro и МИР. После подтверждения выбранного Товара откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра Сбербанк, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту. Соединение с платёжным шлюзом ПАО Сбербанк и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.